Une boutique physique donne l’opportunité de tisser des liens avec ses client·e·s grâce au toucher, à la vue et au son. Mais à l’heure où les réglementations gouvernementales ont décrété la fermeture de tous les commerces non-essentiels, l’attention s’est inévitablement tournée vers le digital. Ceci dit, même en temps de confinement, les rapports humains restent indispensables : vous pouvez donc trouver de nouveaux moyens de rendre votre marque aussi pertinente en ligne qu’elle l’est dans la vraie vie.
Voici comment vous pouvez transposer le meilleur des expériences physiques sur vos plateformes digitales :
Soyez créatif·ve avec la photographie
À l’évidence, passer de l’expérience en boutique au digital commence par un e-shop bien pensé. Mais comment donner vie à votre marque sans pouvoir compter sur vos employé·e·s ou votre boutique ? Vous pouvez déjà rappeler l’agencement et l’atmosphère de votre magasin avec une série de photos lifestyle qui présentent vos produits dans leur contexte. On pense notamment à la marque de décoration londonienne A New Tribe, connue pour ses produits tressés à la main qu’elle présente dans un espace joliment aménagé et qui fait coup double en utilisant des photos de sa boutique sur son e-shop. Dans le même esprit, des marques comme Alighieri présentent leur site internet sous forme de moodboard, qui mêle des photos inspirantes et ses créations artistiques. Vous pouvez bien entendu décliner cette forme de mosaïque visuelle ailleurs que sur un site internet, comme sur vos réseaux sociaux.
Digitalisez vos équipes
Pensez à tout ce qui vous permet de rester en contact avec vos proches : FaceTime, Instagram, messagerie instantanée… Ce sont aussi des outils que vos équipes peuvent utiliser pour entretenir votre relation clientèle, surtout si vous êtes à la tête d’une marque de luxe ou d’un service personnalisé. Vous pouvez par exemple initier des sessions personnalisées avec vos employé·e·s, une stratégie adoptée par différentes industries en cette période de confinement. La société de fitness Barry’s a ainsi mis en place des cours de sport sur IGTV avec ses entraîneurs. Le géant de la mode John Lewis a lui aussi proposé une initiative similaire, en donnant la possibilité à ses followers de recevoir des conseils mode de ses stylistes sur Instagram. Même si cela consiste uniquement à ajouter un chat sur votre e-shop, continuer d’accorder de l’importance à votre service client peut donner un supplément d’âme à votre présence en ligne, comme dans une boutique physique.
Impliquez votre communauté avec des événements en ligne
Le début de votre quarantaine a-t-il été impacté par de nombreuses annulations d’événements ? Si le confinement a engendré le report d’un nombre important de projets, certaines marques ont pris l’initiative de transposer leurs événements et expériences sur les réseaux sociaux, avec succès. Glossier, qui a lancé ses premières boutiques physiques l’année dernière, a pris l’habitude de rassembler sa communauté autour de masterclass et de conseils beauté d’expert·e·s. Sans surprise, la marque a continué sur cette lancée pendant la quarantaine : ses événements et expériences en magasin ont laissé place à des quizz beauté, des tutoriels de maquillage sur Instagram et des événements sur IGTV. Pour réussir votre événement en ligne, n’hésitez pas à demander l'avis de vos followers pour le personnaliser au mieux. Il s’agira peut-être de questions-réponses dans un live dédié, d’une discussion, d’une masterclass ou encore d’une session de stylisme : votre communauté est la première concernée, restez à l’écoute de ses attentes.
Commencez un journal
Rien ne rassemble plus les gens qu’une passion commune. C’est donc sans surprise que de nombreuses marques ont commencé à mettre en ligne leur journal. Il s’agit d’une manière efficace de communiquer et d’être créatif·ve en temps de crise, tout en présentant une autre facette de sa marque. En réponse à l’impact de la crise actuelle sur la santé mentale, la marque de vêtements Daily Paper a lancé le Daily Paper Unite. Cette newsletter livre des conseils de bien-être et de psychologie positive, en invitant ses client·e·s à faire partie de sa communauté virtuelle. Vous pouvez également lancer un appel aux créateur·trice·s de contenus sur vos réseaux sociaux — vous serez sans doute surpris·e de découvrir combien d’entre eux seraient ravi·e·s d’y contribuer.
Faites voyager la playlist de votre boutique
Une chanson ou un morceau peuvent évoquer un moment ou un endroit en quelques secondes. De la même manière, le fait d’immerger vos client·e·s avec une playlist soignée est l’un des piliers de l’identité d’une boutique physique. Cet autre aspect de l’expérience en boutique est une nouvelle façon d’enrichir votre présence en ligne, mais comment ? Suivez l’exemple de la marque de mode Réalisation Par, qui a lancé la bien nommée Réal Radio sur son e-shop. Celle-ci permet aux visiteurs d’expérimenter la playlist phare de sa boutique aux quatre coins du monde. C’est une manière originale de faire voyager votre communauté jusqu’à votre boutique en un clin d’œil. Gardez vos playlists sous la main : elles sont faciles à mettre en place et donneront vie à votre boutique, n’importe où, n’importe quand.