Pour les marques établies comme pour les plus récentes, ouvrir une boutique physique est le moyen le plus efficace de faire découvrir son univers à ses client·e·s. Aujourd’hui, il est plus facile que jamais de se lancer, mais par où commencer lorsque l’on a toujours vendu en ligne ? Pour guider les futur·e·s commerçant·e·s, nous nous sommes appuyés sur l’expérience que nous avons acquise en participant aux lancements de plus de 10 000 boutiques : résultat, un guide pratique pour vous aider à ouvrir votre premier pop-up store.
1. Trouvez votre définition du succès
Une fois que vous aurez défini les objectifs de votre première boutique physique, vous serez en mesure d’aménager votre espace. Par exemple, si votre but est de faire parler de vous dans la presse, la meilleure option sera de vous installer dans une rue passante pendant quelques jours. Si pour vous, une boutique à succès rime avec un grand nombre de ventes, il vaudra mieux opter pour une période plus longue dans un quartier qui correspond à votre public. Définissez ce qui vous aidera à atteindre vos objectifs et prenez-le comme point de départ.
2. Comprenez votre public
Le public de votre marque influencera tous les aspects de votre pop-up store, de son emplacement jusqu’à votre manière de communiquer avec vos client·e·s (que ce soit en boutique ou en ligne). Si vous n’avez jamais analysé votre clientèle et que vous ne savez pas par où commencer, n’hésitez pas à consulter les statistiques du site internet de votre marque ou de ses réseaux sociaux. Si vous avez créé un compte professionnel sur Instagram, Facebook ou Twitter, ces plateformes seront pour la plupart en mesure de vous indiquer l’âge moyen, la localisation ou le sexe de vos abonné·e·s. Ces informations vous permettront de vous faire une idée plus précise de votre clientèle. Il est intéressant de prendre le temps de faire des recherches détaillées de votre cible, car chaque détail vous aidera à faire les bons choix pour ouvrir votre boutique.
3. Choisissez votre emplacement
Maintenant que vous en savez davantage sur votre public, vous devez déterminer où le trouver — c’est là que vous pourrez installer votre boutique. Avec tout cela en tête, imaginez votre client·e type : où est-ce qu’il·elle vit, sort, travaille, fait du shopping ? Dès que vous avez déterminé un emplacement, essayez de vous rendre sur place. Faites-vous une idée du quartier en y passant du temps pour le voir évoluer au fil de la journée. Échangez avec d’autres propriétaires de boutiques : évoquez la clientèle, demandez-leur comment vont les affaires — en résumé, apprenez-en autant que possible sur le quartier. Même avec toutes ces informations, choisir un lieu peut être difficile : si vous le souhaitez, notre équipe de concierges sera en mesure de vous guider et de vous fournir des conseils adaptés grâce à leur expertise dans les lancements de boutiques à travers le monde. Souvenez-vous, trouver le bon emplacement pour votre boutique reste le moyen le plus simple d’attirer des client·e·s, d’où l’intérêt de prendre le temps de bien le choisir.
4. Dénichez le bon espace
Cette décision s’appuie sur tous vos choix précédents. La boutique idéale n’est pas seulement celle qui convient le mieux à votre marque : elle correspond aussi au quartier, à votre clientèle et surtout à votre budget. Vous devrez également prendre en compte certains aspects pratiques : quelle superficie vous permet de mettre en valeur vos produits ? Aurez-vous besoin d’une autorisation pour servir de l’alcool ou organiser des événements en soirée ? Lorsque vous pensez avoir trouvé la boutique de vos rêves, assurez-vous qu’elle coche toutes les cases.
5. Réussissez votre aménagement intérieur
Beaucoup considèrent qu’il s’agit de l’aspect le plus intéressant, et ils n’ont pas tort : l’aménagement de votre boutique est l’opportunité rêvée de raconter l’histoire de votre marque. Pensez aux cinq sens — la vue, l’odorat, l’ouïe, le toucher et le goût — et demandez-vous comment votre marque peut les refléter. Si vous souhaitez discuter de plans d’aménagement avec des expert·e·s en design, n’hésitez pas à réserver Additions en plus de votre espace. Ce service exclusif destiné aux membres de notre communauté vous permettra de planifier chaque aspect de votre projet, de l’aménagement aux touches finales, grâce à notre répertoire de contacts triés sur le volet.
Si vous avez un budget serré, vous pouvez retrouver de nombreuses idées « Do It Yourself » de la part de membres de notre communauté. Il est important de se rappeler que vos client·e·s potentiel·le·s auront pour la plupart déjà visité les autres boutiques de la rue. Qu’est-ce qui fera que les gens se souviendront de votre espace ? Avant de commencer à planifier l’aménagement, n’oubliez pas de soumettre votre idée à le·la propriétaire. Il·elle a le droit de refuser si cela ne lui convient pas et vous devrez peut-être repenser votre projet dans l’urgence.
6. Soignez votre communication
Il est important de promouvoir une nouvelle boutique physique, mais une bonne stratégie de communication l’est encore davantage dans la mesure où votre pop-up store sera ouvert pour une durée limitée. Communiquez suffisamment à l’avance pour susciter l’attente autour de votre date d’ouverture. Prenez contact avec des journalistes qui pourraient relayer l’information, préparez votre soirée de lancement et servez-vous des réseaux sociaux pour promouvoir votre emplacement et annoncer vos heures d’ouverture. À l’heure du numérique, vous disposez de nombreux outils pour réussir votre premier lancement de boutique — à vous d’en tirer le meilleur parti.
Nous espérons que vous disposez maintenant de toutes les clés pour lancer votre première boutique éphémère : si vous avez la moindre difficulté, notre équipe de concierges est à votre disposition. N’hésitez pas à nous contacter ou à créer votre compte pour que nous puissions vous aider à donner vie à votre idée.